Politique de remboursement

RETOURS

Veuillez nous contacter en priorité dès que possible. 

A. Dommages et problèmes : Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger si nécessaire.

B. Les clients de l’Union européenne ont le droit de retourner leur achat inutilisé dans un délai de 14 jours après la livraison pour un remboursement intégral (prix initial des articles + livraison standard).

    1. Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans son emballage d’origine. Les articles présentant des traces d’utilisation seront refusés.
    2. Pour finaliser votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat ainsi qu’un formulaire de retour dûment complété (soit le modèle disponible sur notre site internet ou un équivalent).
    3. Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre annulation et des articles retournés, en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat, en euros. Nous retarderons l'émission du remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu et inspecté les articles.
    4. Une fois les articles retournés reçus et inspectés, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier que nous avons bien reçu votre/vos article(s) retourné(s) et, si conforme, que nous procédons au remboursement.
    5. Adresse de retour :  Nomasol (AP), 14 Drève du Tumulus, Villers-la-Ville 1495, Belgique.
    6. Le client est responsable des frais de retour et de s'assurer que nous recevons bien les articles. Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des articles retournés perdus lors du transport. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec signature à la réception et, si la valeur des articles est élevée, une assurance.
    7. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
    8. Si vous souhaitez retourner un produit endommagé (à la réception) ou défectueux dans le cadre de la garantie de 12 mois, veuillez nous contacter immédiatement à info@ateliersphileas.com avec une brève description du problème et une photo du défaut. Nous vous répondrons généralement sous 24 heures.


C. Nous ne pouvons pas accepter les retours :

1. En provenance de l'extérieur de l'Union européenne. Veuillez nous contacter avant tout achat si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur un produit, nous serons ravis de vous aider à faire le bon choix. 

2. Pour les articles sur mesure ou personnalisés, les commandes spéciales et les précommandes, puisque les articles auront été réservés, commandés et/ou fabriqués spécifiquement pour le client. Nous vous conseillons de nous contacter avant de commander pour obtenir des conseils.

3. D'articles qui ont été utilisés, marqués, cirés, tachés, rayés ou ayant subi tout acte les rendant non neufs et inutilisés.

4. Qui concernent des biens ou services non achetés auprès de notre société. 

5. Des produits périssables (tels que nourriture, fleurs ou plantes) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).

6. Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. 

Pour toute question concernant un retour, contactez : Info@ateliersphileas.com.