Retours

RETOURS

Veuillez nous contacter dès que possible. 

A. Dommages et problèmes : Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier si nécessaire.

B. Les clients de l'Union européenne ont le droit de retourner leur achat inutilisé dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement intégral (prix initial des articles + frais de livraison standard).

    1. Pour être éligible à un retour, votre article doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine. Les articles présentant des traces d’utilisation seront refusés.
    2. Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat ainsi que d'un formulaire de retour complété (soit le modèle disponible sur notre site web ou équivalent).
    3. Nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre annulation et des articles retournés, en utilisant le mode de paiement que vous avez utilisé pour votre achat, en euros. Nous différerons le remboursement jusqu’à réception et inspection des articles.
    4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la réception de votre retour et, si tout est conforme, l’émission du remboursement.
    5. Adresse de retour :  Nomasol (AP), 14 Drève du Tumulus, Villers-la-Ville 1495, Belgique.
    6. Le client est responsable des frais de retour et de s’assurer que nous recevons la marchandise. Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables des articles retournés perdus lors du transport. Nous recommandons d’utiliser un service avec signature à la réception et, si la valeur est élevée, une assurance.
    7. Les frais de retour ne sont pas remboursés.
    8. Si vous souhaitez retourner un produit endommagé (à la réception) ou défectueux dans le cadre de la garantie de 12 mois, veuillez nous contacter immédiatement à info@ateliersphileas.com avec une brève description du problème et une photo du défaut. Nous vous répondrons généralement sous 24 heures.


C. Nous ne pouvons pas accepter les retours :

1. En dehors de l’Union européenne. Veuillez nous contacter avant d’acheter si vous souhaitez plus d’informations sur un produit, nous serons ravis de vous aider à faire le bon choix. 

2. Pour les articles sur mesure et personnalisés, commandes spéciales et précommandes, puisque l’article aura été réservé, commandé et/ou fabriqué spécialement pour le client. Nous vous recommandons de nous contacter avant de commander pour obtenir des conseils.

3. Des biens qui ont été utilisés, marqués, cirés, tachés, rayés ou ayant subi tout autre acte les rendant non neufs et non inutilisés.

4. Qui sont destinés à biens ou services non achetés auprès de notre société. 

5. Pdenrées périssables (telles que la nourriture, les fleurs ou les plantes) et produits de soins personnels (tels que les produits de beauté).

6. Matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. 

Pour toute question concernant un retour, contactez : Info@ateliersphileas.com.