Terugbetalingsbeleid

RETOURNEREN

Neem zo snel mogelijk eerst contact met ons op. 

A. Schade en problemen: Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en indien nodig kunnen oplossen.

B. Klanten uit de Europese Unie hebben het recht om hun ongebruikte aankoop binnen 14 dagen na levering te retourneren voor volledige terugbetaling (oorspronkelijke kosten van goederen + standaardverzending).

    1. Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel ongebruikt zijn en in de originele productverpakking zitten. Artikelen die gebruikssporen vertonen, worden geweigerd.
    2. Om uw retourzending te voltooien, hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig evenals een ingevuld retourformulier (ofwel het sjabloon dat beschikbaar is op onze website of een gelijkwaardig document).
    3. Wij zullen binnen 14 dagen na ontvangst van uw annulering en de geretourneerde goederen een terugbetaling uitvoeren via de betaalmethode die u bij uw aankoop heeft gebruikt, in euro's. Wij wachten met het terugbetalen tot wij de goederen hebben ontvangen en gecontroleerd.
    4. Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om te bevestigen dat wij uw retourzending hebben ontvangen en, indien akkoord, dat wij de terugbetaling uitvoeren.
    5. Retouradres:  Nomasol (AP), Drève du Tumulus 14, Villers-la-Ville 1495, België.
    6. De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten en ervoor te zorgen dat wij de goederen ontvangen. Helaas kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor retourzendingen die tijdens het transport naar ons verloren gaan. Wij raden aan een verzendservice te gebruiken met handtekening voor ontvangst en, indien het om waardevolle goederen gaat, verzekering.
    7. De kosten voor retourzending worden niet terugbetaald.
    8. Als u een beschadigd (bij ontvangst) of defect product wilt retourneren binnen de garantietermijn van 12 maanden, neem dan direct contact met ons op via info@ateliersphileas.com met een korte omschrijving van het probleem en een foto van het defect. Wij reageren doorgaans binnen 24 uur.


C. Wij kunnen geen retourzendingen accepteren:

1. Van buiten de Europese Unie. Neem vóór aankoop contact met ons op als u meer informatie over een product wenst, wij helpen u graag bij het maken van de juiste keuze. 

2. Voor op maat gemaakte en gepersonaliseerde artikelen, speciale bestellingen en pre-orders, aangezien deze speciaal voor de klant zijn gereserveerd, besteld en/of vervaardigd. Wij raden aan om vóór bestelling contact met ons op te nemen voor advies.

3. Voor goederen die zijn gebruikt, gemarkeerd, gewaxt, bevlekt, bekrast of op enige andere wijze niet meer nieuw en ongebruikt zijn.

4. Die betrekking hebben op goederen of diensten die niet bij ons bedrijf zijn gekocht. 

5. Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten) en verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten).

6. Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. 

Voor alle vragen over retourzendingen:  Info@ateliersphileas.com.