Retouren

RETOURNEREN

Neem zo snel mogelijk eerst contact met ons op. 

A. Schade en problemen: Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en indien nodig kunnen oplossen.

B. Klanten uit de Europese Unie hebben het recht hun ongebruikte aankoop binnen 14 dagen na levering te retourneren voor een volledige terugbetaling (oorspronkelijke kosten van de goederen + standaardverzending).

1. Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel ongebruikt zijn en in de originele productverpakking zitten. Artikelen die gebruikssporen vertonen, worden geweigerd.
2. Om uw retour te voltooien, hebben we een kassabon of aankoopbewijs nodig én een volledig ingevuld retourformulier (ofwel de sjabloon dat beschikbaar is op onze website of een gelijkwaardig product).
3. Wij zullen binnen 14 dagen na ontvangst van uw annulering en van de geretourneerde goederen een terugbetaling uitvoeren, met gebruikmaking van de betaalmethode die u voor uw aankoop heeft gebruikt, in euro’s. Wij zullen de terugbetaling uitstellen tot wij de goederen hebben ontvangen en geïnspecteerd.
4. Zodra wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een e-mail om u te informeren dat wij uw geretourneerde artikel(en) hebben ontvangen en, indien akkoord, dat wij de terugbetaling uitvoeren.
5. Retouradres:  Nomasol (AP), 14 Drève du Tumulus, Villers-la-Ville 1495, België.
6. De klant is verantwoordelijk voor het betalen van de retourverzendkosten en ervoor te zorgen dat wij de goederen ontvangen. Helaas kunnen wij geen aansprakelijkheid aanvaarden voor geretourneerde goederen die tijdens het transport naar ons verloren gaan. We raden aan een service te gebruiken met handtekening bij ontvangst en, als de goederen een hoge waarde hebben, verzekering.
7. De kosten voor het retourneren zijn niet-restitueerbaar.
8. Als u een beschadigd (bij ontvangst) of defect product wilt retourneren binnen de garantietermijn van 12 maanden, neem dan direct contact met ons op via info@ateliersphileas.com met een korte omschrijving van het probleem en een foto van het defect. Meestal nemen wij binnen 24 uur contact met u op.

C. Wij kunnen geen retourzendingen accepteren:

1. Van buiten de Europese Unie. Neem contact met ons op voordat je een aankoop doet als je meer informatie over een product wilt; we helpen je graag om de juiste keuze te maken. 

2. Voor maatwerk en gepersonaliseerde artikelen, speciale en pre-orders, aangezien het artikel/de artikelen speciaal voor de klant zijn gereserveerd, besteld en/of gemaakt. Wij raden aan om voor het bestellen contact met ons op te nemen voor advies.

3. Van goederen die gebruikt, gemarkeerd, gewaxt, bevlekt, bekrast zijn of op enige andere wijze niet meer nieuw en ongebruikt zijn.

4. Die bestemd zijn voor goederen of diensten die niet bij ons zijn gekocht. 

5. Pbederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten).

6. Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. 

Voor vragen over retourneren kunt u contact opnemen met: Info@ateliersphileas.com.