Widerrufsrecht

RÜCKSENDUNGEN

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich zuerst. 

A. Schäden und Probleme: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und gegebenenfalls beheben können.

B. Kunden in der Europäischen Union haben das Recht, ihren unbenutzten Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung (ursprünglicher Warenwert + Standardversand) zurückzugeben.

    1. Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in der originalen Produktverpackung sein. Artikel mit Gebrauchsspuren werden abgelehnt.
    2. Für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen wir einen Beleg oder einen Kaufnachweis sowie ein ausgefülltes Rücksendeformular (entweder die auf unserer Website verfügbare Vorlage oder ein gleichwertiges Formular).
    3. Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Stornierung und der zurückgesandten Ware unter Verwendung der Zahlungsmethode, die Sie für Ihren Kauf verwendet haben, in Euro. Wir werden die Rückerstattung so lange zurückhalten, bis wir die Ware erhalten und geprüft haben.
    4. Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E‑Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben und – sofern alles ordnungsgemäß ist – dass wir die Rückerstattung veranlassen.
    5. Rücksendeadresse:  Nomasol (AP), 14 Drève du Tumulus, Villers-la-Ville 1495, Belgien.
    6. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Rücksendekosten zu tragen und sicherzustellen, dass wir die Ware erhalten. Leider können wir keine Haftung für zurückgesandte Waren übernehmen, die auf dem Transportweg zu uns verloren gehen. Wir empfehlen einen Versanddienst mit Empfangsbestätigung und bei Waren mit hohem Wert eine Versicherung.
    7. Rücksendekosten werden nicht erstattet.
    8. Wenn Sie ein bei Ankunft beschädigtes oder ein defektes Produkt innerhalb der 12‑monatigen Garantiefrist zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@ateliersphileas.com mit einer kurzen Beschreibung des Problems und einem Foto des Mangels. In der Regel melden wir uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen.


C. Wir können folgende Rücksendungen nicht annehmen:

1. Aus Ländern außerhalb der Europäischen Union. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie weitere Informationen zu einem Produkt benötigen – wir helfen Ihnen gerne, die richtige Entscheidung zu treffen. 

2. Für maßgefertigte und personalisierte Artikel, Sonderbestellungen und Vorbestellungen, da der/die Artikel speziell für den Kunden reserviert, bestellt und/oder angefertigt wurden. Wir empfehlen, uns vor der Bestellung für eine Beratung zu kontaktieren.

3. Für Waren, die benutzt, markiert, gewachst, verschmutzt, zerkratzt wurden oder auf andere Weise nicht mehr neu und unbenutzt sind.

4. Für Waren oder Dienstleistungen, die nicht bei unserem Unternehmen gekauft wurden. 

5. Vergängliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen) und Körperpflegeprodukte (wie Kosmetikartikel).

6. Gefährliche Stoffe, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase. 

Bei Fragen zu Rücksendungen kontaktieren Sie uns bitte unter:  Info@ateliersphileas.com.