Retouren

RÜCKSENDUNGEN

Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich zuerst.. 

A. Schäden und Probleme: Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und gegebenenfalls beheben können.

B. Kunden aus der Europäischen Union haben das Recht, ihren unbenutzten Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung (ursprünglicher Warenwert + Standardversand) zurückzugeben.

    1. Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Artikel mit Gebrauchsspuren werden abgelehnt.
    2. Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis sowie ein ausgefülltes Rücksendeformular (entweder die Vorlage, die auf unserer Website verfügbar ist oder ein gleichwertiges Produkt).
    3. Wir erstatten Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung und der retournierten Ware über die von Ihnen beim Kauf verwendete Zahlungsmethode in Euro. Die Rückerstattung erfolgt erst, nachdem wir die Ware erhalten und geprüft haben.
    4. Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie über den Erhalt Ihrer Rücksendung zu informieren und – sofern konform – die Rückerstattung zu veranlassen.
    5. Rücksendeadresse:  Nomasol (AP), Drève du Tumulus 14, Villers-la-Ville 1495, Belgien.
    6. Der Kunde ist für die Rücksendekosten und dafür verantwortlich, dass wir die Ware erhalten. Leider können wir keine Haftung für zurückgesandte Waren übernehmen, die auf dem Transportweg zu uns verloren gehen. Wir empfehlen einen Service mit Empfangsbestätigung und bei höherwertigen Waren eine Versicherung.
    7. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
    8. Wenn Sie ein bei Ankunft beschädigtes oder defektes Produkt innerhalb der 12-monatigen Garantiezeit zurückgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@ateliersphileas.com mit einer kurzen Beschreibung des Problems und einem Foto des Defekts. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung von uns.


C. Wir können Rücksendungen nicht akzeptieren:

1. Außerhalb der Europäischen Union. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Kauf, wenn Sie weitere Informationen zu einem Produkt benötigen – wir helfen Ihnen gerne, die richtige Entscheidung zu treffen. 

2. Für maßgefertigte und personalisierte Artikel, Sonder- und Vorbestellungen, da die Artikel für den Kunden reserviert, bestellt und/oder speziell angefertigt wurden. Wir empfehlen, uns vor der Bestellung für eine Beratung zu kontaktieren.

3. Für Waren, die benutzt, markiert, gewachst, befleckt, zerkratzt wurden oder in sonstiger Weise nicht mehr neu und unbenutzt sind.

4. Die für Waren oder Dienstleistungen, die nicht bei unserem Unternehmen gekauft wurden. 

5. Pverderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen) sowie Körperpflegeprodukte (wie Kosmetika).

6. Gefährliche Stoffe, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. 

Bei Rückfragen zur Rücksendung kontaktieren Sie bitte:  Info@ateliersphileas.com.